Queremos que sua experiência com a Sambabebê seja tão leve quanto a infância aí em casa. 💛
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, é só seguir as orientações abaixo.
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto(s) que deseja trocar/devolver
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se houver defeito ou avaria na embalagem
📱 WhatsApp: +55 61 99568-3146
📧 E-mail: [email protected]
📍 Endereço da loja física:
CLSW 103 BL C Loja 74 – Sudoeste
⏰ Horário de atendimento presencial:
2ª e 3ª: 10h às 18h
4ª a sábado: 9h30 às 18h
Para produtos comprados presencialmente na nossa loja:
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após a data da compra, mediante apresentação de nota fiscal.
O produto deve estar:
Com etiquetas originais afixadas
Sem sinais de uso, odor, manchas ou danos
Em perfeito estado, tal como foi entregue
Para pedidos feitos pelo site ou WhatsApp:
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nas mesmas condições:
Produto sem uso
Com etiqueta
Em perfeito estado
Importante: produtos da categoria promoção/outlet podem ter regras específicas de troca, que serão informadas na página do produto ou no momento da compra.
Se você comprou pelo site ou WhatsApp e se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução total do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos:
Você pode solicitar o reembolso do valor pago ou um vale-compra para usar na loja.
O produto deve ser enviado de volta:
Em perfeitas condições
Com etiquetas originais
Sem sinais de uso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie mensagem com:
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema
Nossa equipe irá analisar as informações e poderá solicitar o envio do produto para avaliação.
Confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (se houver estoque)
Troca por outro produto de igual valor
Vale-compra no valor pago
Reembolso do valor do produto, conforme forma de pagamento utilizada
Não são considerados defeitos: desgaste natural pelo uso, danos causados por mau uso, lavagem em desacordo com a etiqueta ou armazenamento inadequado.
Para que possamos realizar trocas ou devoluções, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso (sem cheiros, manchas, sujeira, pelos de animais, rasgos, etc.)
Esteja com todas as etiquetas e etiquetas internas originais
Seja apresentada a nota fiscal ou o comprovante de compra
Itens de uso íntimo (como roupas íntimas infantis) poderão ter regras específicas de troca por questões de higiene
Caso o produto não atenda a essas condições, a Sambabebê se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução e reenviar o item ao cliente.
Troca por arrependimento, numeração, cor ou tamanho:
Em geral, o frete de envio até nós é por conta do cliente, e o reenvio pode ser combinado caso a caso.
Troca por defeito de fabricação ou erro no envio (produto errado):
Nesses casos, o custo de frete é de responsabilidade da Sambabebê.
Você receberá um código de logística reversa ou orientações para postagem sem custo, quando aplicável.
(Se quiser, você pode depois ajustar essa parte conforme a logística que de fato usar.)
Após recebermos o produto em nosso endereço, pedimos um prazo de até 7 dias úteis para:
Conferência do estado da peça
Aprovação da troca/devolução
Envio de nova peça, emissão de vale-compra ou processamento do reembolso
Você será informado por WhatsApp ou e-mail sobre cada etapa do processo.
Se ainda ficou com alguma dúvida, chama a gente:
📱 WhatsApp: +55 61 99568-3146
📧 E-mail: [email protected]
Será um prazer te atender e deixar essa experiência o mais tranquila possível. 💛
